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El valor añadido de snap fitness

Las personas que adquieren un servicio siempre buscan la mayor satisfacción por su dinero, en el caso de un gimnasio esto es difícil de concebir pues el servicio esta enfocado en mejorar la salud y el físico de los clientes, por lo tanto la satisfacción esta directamente ligada a la constancia y disciplina de la persona que acude a un gimnasio.

Dicho lo anterior, aun podemos agregar valor a un servicio como este, y esto lo entiende muy bien snap fitness en su modelo de franquicias, como ya habrán leido el servicio ofrece disponibilidad las 24 horas, exclusividad entre otros servicios adecuados para entrenar correctamente. Esto le da una ventaja con sus competidores mas cercanos, sport city y sport world, aunque cada uno tiene un valor agregado diferente al de los demás, estos podrían ser albercas, saunas, instalaciones de lujo etc..

Las personas que entran entro este nicho de mercado tienen 3 opciones para elegir de acuerdo a lo que mas le convenga, en general el factor decisivo para muchos clientes es la ubicación, snap fitness en la ciudad de Puebla, tiene muy cerca a su competidor sport world, el reto de estas empresas es añadir mas valor a el servicio para que los clientes acudan con gusto y estén felices en los gimnasios donde tienen sus membresias. Quiero aclarar que este articulo, así como nada escrito en este blog, es publicidad de ningun servicio, es meramente un trabajo de investigación.

Tangible e intangible

Snap Fitness es una empresa de servicios, cuando decides adquirir tu membresía la empresa no te va a dar un producto tangible, esta empresa vende estilo de vida, algo que no podemos dar físicamente sin embargo si eres constante lograras tener una vida sana.

En Snap Fitness se venden productos tangibles que te ayudaran a hidratarte o fortalecerte durante y después del ejercicio.

Service Blue Print

Experiencia de Servicio

Descripción del Servicio

Naturaleza del servicio.

Ofrecer a sus clientes un espacio para ejercitarse, con aparatos de muy buena calidad y con el plus de tener un horario de 24 horas pensando sobre todo en personas que buscan hacer ejercicio pero no cuentan con el tiempo necesario en horarios “comunes” para hacerlo.

Participación del cliente en procesos de planeación.

El cliente participa en los procesos de planeación al solicitar atención dentro de sus rutinas, dietas y el seguimiento que el personal del gimnasio les debe brindar.

Las personas como parte del servicio.

Las personas involucradas en este servicio realmente son pocas en comparación con gimnasios convencionales, estos son:

Entrenadores, personal de limpieza, cliente.

Problemas con el control de calidad.

La calidad en el servicio es primordial, sus bases como empresa extrajera ocasiona que el servicio ofrecido sea de primera calidad otorgando al cliente garantías del servicio por lo tanto los problemas que pudiera presentar seria el mal seguimiento en la rutina y dieta del cliente y que este exija su respectivo reembolso del servicio.

Evaluación.

En Snapfitness no existe un método de evaluación claro o bien definido, solo se realiza una encuesta cuando algún miembro desea darse de baja del gimnasio; de lo contrario, no se evalúa el servicio.

Importancia del factor tiempo.

El factor tiempo es el distintivo principal en esta empresa, ya que su servicio de 24 horas hace la diferencia entre otros gimnasios que solo ofrecen un horario que ronda entre las 6 am y 10 pm

Canales de distribución.

Como empresa de servicios los canales de distribución más utilizados son:


Boca en boca, Redes sociales, Internet.

Características de Snap Fitness

Concepto

Snap Fitness es la franquicia de más alto crecimiento a nivel mundial de lo más moderno que hay en gimnasios que funcionan las 24 horas del día los 7 días de la semana. Hoy Snap Fitness cuenta con más de 1.200 localidades en los Estados Unidos, Australia, Nueva Zelanda, la India, y es la cadena más grande de gimnasios con operaciones las 24 horas del día en México. 

Sus instalaciones cuentan con acceso las 24 horas del día los 7 días de la semana, equipos cardiovasculares y de entrenamiento de fuerza que establecen nuevos estándares en la industria, servicios adicionales no disponibles en otros gimnasios similares y ofrecen un ambiente seguro y tranquilo a precios más bajos que de lo que actualmente están cobrando otros gimnasios en México.

Identidad

El segmento de mercado que sigue esta empresa se encuentra entre la población joven y adulta que busca un espacio para ejercitarse en sus tiempos libres.

Mercado

Esta empresa brinda servicio a personas de todas las edades y de ambos sexos, sin embargo el promedio es de 19 a 45años de edad, este tipo de personas suelen tener jornadas de trabajo a distintas horas, por lo que nuestros horarios flexibles son de su preferencia.

Valor

Esta empresa se caracteriza por agregar valor a su servicio de diferentes maneras lo cual lo hace aún más atractivo para los clientes. Una forma de valor agregado es la disponibilidad que tiene el gimnasio par a sus clientes pues ellos pueden acudir a ejercitarse en cualquier momento. Cuentan con entrenadores profesionales y planes nutricionales que se ajustan a los clientes para ayudarles a conseguir resultados.

Validez

El servicio tiene validez por su valor agregado que también es tangible, pues tiene infraestructura de primer nivel, también prometen que veras resultados en 30 días si sigues el plan que ellos te ofrecen, lo cual hace que los clientes se sientan satisfechos por el dinero que están pagando.

Moda

Snap Fitness es definitivamente un servicio que está de moda, en los últimos años se ha desarrollado un gran culto hacia el cuerpo, por lo que cuidarlo y mantenerlo en forma es parte indispensable para encajar en la sociedad actual.

Cuidarse físicamente está de moda, comer está de moda, pero ir al gimnasio después de salir de la oficina o la universidad, es una moda aún más marcada; sin embargo, la mayoría de los gimnasios deciden a qué hora te ejercitas, al ser cliente de Snap Fitness, tú decides la hora en la que lo haces. No importa si estás en exámenes finales o tuviste una junta que se prolongó, si quieres seguir la moda de ir al gimnasio, Snap Fitness ya pensó en eso por tí.

Lugar

El lugar es indispensable si piensas que la gente irá a tu negocio en sus horas libres, por lo que la ubicación de un gimnasio basicamente determina su éxito o fracaso. Snap Fitness está ubicado en el blvd. Atlixco a la altura del fracc. San José Vista Hermosa donde convergen avenidas muy concurridas, esto facilita la llegada al gimnasio y hace que sea un lugar accesible no importando si estudias en el ITESM, en la UDLAP o en la UIA;o si trabajas en la zona de Las Ánimas o Cholula. Es un punto intermedio, así que la ubicación es un gran acierto de este concepto.